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类型市场营销课件-第1到6章.ppt

  • 上传人:小****库
  • 文档编号:19573856
  • 上传时间:2021-02-19
  • 格式:PPT
  • 页数:69
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    市场营销 课件
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    1、1,2,第一章 概论,什么是营销 营销管理 营销管理理念 新千年营销面临的挑战,3,什么是营销,营销是在某种利润水平下让顾客满意 承诺高价值与让顾客满意 为了获得顾客的注意力与金钱而竞争 营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程,4,需要、欲望和需求,需要(need)人们感到缺乏的一种状态 欲望(want) 需要的派生形式 由满足需要的东西表现出来 受社会文化和人们个性的限制 需求(demand) 欲望支付能力,5,产品、价值、满意和质量,产品 满足人们的需要和欲望 有形实物与无形服务 价值、 感知价值 满意 取决于与顾客期望相关的感知使用效果 全面质量管

    2、理实现顾客的全面满意,6,营销管理,营销管理 为了实现组织目标而设计的各种分析、计划、执行和控制活动,以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系。 需求管理:demarketing 以适当的方式影响需求的水平、时间和性质 营销管理就是需求管理 顾客管理 需求管理就是顾客管理 公司需求:新顾客群和重复采购的老顾客群 Customer Life Value:一次采购和终生采购,7,营销管理理念,生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念,8,生产观念,基本观点:顾客会接受任何他能买到并且买得起的产品 营销管理:生产和分销效率 适用条件: 供给小于需求 生产成本太高,9,产品观念,基本观点:顾

    3、客喜欢那些质量最好、性能最优、功能最多的产品 营销管理:企业应致力于改进产品 局限性 企业专注于产品而非消费者的需求 更好的捕鼠器 营销近视症(Market Myopia,10,推销观念,基本观点:如果组织不进行大规模的促销和推销,顾客就不会购买足够多的产品。 生产能力过剩 非寻求类产品(unsought goods) 局限性:产生不满意顾客,11,营销观念,实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需求,并且要比竞争者更有效地满足顾客的需求。 顾客导向(Customer-driven) 追随市场 顾客驱动(Customer-driving) 引领市场 Nokia888,12,推销观念和营

    4、销观念的对比,13,社会营销观念,组织应该确定目标市场的欲望、需要和利益,然后向顾客提供超值产品和服务,以便改善顾客和社会的福利。 起源:顾客短期需要和长期福利矛盾 麦当劳 肯德鸡 环保购物袋,14,新千年营销面临的挑战,连通性Connectedness 连接技术:通讯与交通 乡愁的淡化 与顾客连接: 与营销伙伴连接: 与周围世界连接: Priceline P38,15,市场反应模型(MRM,营销人员试图让人们对营销行为做出反应,16,绅宝汽车,二次大战期间,绅宝以制造战斗机而闻名,战后,绅宝利用自己的一批技术力量,生产一种小型、廉价、注重驾驶乐趣的汽车。工程师们设计汽车,是按照飞机驾驶的高要

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