【已修改】企业绩效管理与员工考评-xiaobaozuobb.ppt

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1、http:/拥有庞大的管理资料库1企业绩效管理与员工考评Email:qzhphd 拥有庞大的管理资料库拥有庞大的管理资料库2案例 惠普的管理人员考核一、业绩评估项目计划与组织能力(布置任务的方式)领导力(善于提问、培养下属)人员管理与培训(管人的时间30%50%80%)用户满意度(员工满意度调查;跳槽咨询)公平公正性(员工考评反馈)工作效率(会议的决议与执行)工作质量(运用规定动作)团队合作(不保留意见)判断力(帮助分析方案)工作环境(文件的保密)拥有庞大的管理资料库3案例 惠普的管理人员销售利润客户目标经销商满意率 客户满意率 品牌建设 企业形象市场与客户管理目标技术创新 市场判断 客户关系 供应链管理 职能管理 规章制度规章与制度员工目标员工技能 员工满意度 员工关系 员工心理契约学习创新学习与创新拥有庞大的管理资料库53 案例 企业效益与员工行为拥有庞大的管理资料库54海尔:企业战略决定绩效目标计点到位、计效联酬三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制全员SBU负债经营SST市场链拥有庞大的管理资料库55拥有庞大的管理资料库 讲座到此结束 谢谢大家!。

2、考核 二、管理人员责任管人比管事更重要,要拿出足够的时间去管人员工是自己的内部客户,没有满意的员工,就没有满意的客户站在公司的立场看问题,超越部门的小利益拥有庞大的管理资料库4案例:惠普的绩效考核体制考核的依据考核的内容考核的方式考核的表述考核的控制考核的使用岗位描述岗位责任书(年度):主要职责、衡量尺度、评分标准工作质量工作技能工作态度团队合作操作环境考核主体:上级与相关工作人员考核标准:同岗位不同级别的评分标准不同业绩评估表业绩评估报告本人签字上级审核分歧处理工资调整级别上升职业开发拥意图销售收入计划控制责任性财务指标市场指标内部管理学习能力盈利水平资金周转资产增值财务结构市场增长客户满意度客户忠诚率生产制造工作质量职能管理主动性凝聚力创新力拥有庞大的管理资料库51平衡计分卡原理从财务到管理从短期到长期从结果到原因结构角度关系标准指标财务指标市场指标流程指标员工指标层次企业级指标部门级指标员工级指标应用战略目标工作路径重点环节指标设计系统运作拥有庞大的管理资料库52资料 平衡记分卡示意图财务目标净资产回报率利润率 资产收益率 财务结构合理性经济效益资产与利润 市场份额 。

3、有庞大的管理资料库5案例思考v 1、什么叫员工业绩?员工业绩考评指标应该依据什么制定?v 2、硬指标和软指标是什么关系?为什么软指标是重要的?v 3、软指标涉及哪些方面内容?怎么才能落到实处?v 4、管理人员考核的难点是什么?惠普是如何解决这一问题的?v 5、为了发挥员工考评的积极作用,需要注意哪些方面的问题?拥有庞大的管理资料库6拥有庞大的管理资料库7拥有庞大的管理资料库8 企业绩效与绩效管理什么叫做企业绩效绩效的目标性绩效的成果性绩效的过程性企业需要什么绩效如何提高企业绩效 实现路径的认 a.剔除外部因素:寻求内部因素(管理可控范围)b.找出关键变量:成果(销售量)、行为(客户交往)、素质(员工技能)c.制定考评指标拥有庞大的管理资料库46支持战略逐级分解兼顾过程注重沟通关键绩效指标的特点关键绩效指标的体系关键绩效指标的应用公司级指标部门级指标岗位级指标界定工作产出明确服务对象提取关键指标设定考核标准关键绩效指标的设计绩效指标的结构绩效标准的选择绩效信息的收集拥有庞大的管理资料库47拥有庞大的管理资料库48拥有庞大的管理资料库49拥有庞大的管理资料库50 企业绩效指标示。

4、选择工作重点的选择竞争优势的选择从战略角度从资源角度从组织角度绩效的层次性行为方式的选择从员工角度拥有庞大的管理资料库9拥有庞大的管理资料库10海尔:企业战略决定绩效目标计点到位、计效联酬三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制全员SBU负债经营SST市场链拥有庞大的管理资料库11拥有庞大的管理资料库12案例:联想员工季度考核表拥有庞大的管理资料库13 员工绩效相关因素分析公式 P=f(SOME)上式中:P(peformance)绩效 S(S 明确公 司的战略 确定公司 业务重点 设计关键 绩效指标 分解关键 绩效指标 融入日常 业务管理拥有庞大的管理资料库43拥有庞大的管理资料库44SMART要求重要、量化、可行、成果、时限。
拥有庞大的管理资料库45实例 营销人员关键绩效指标导出v 营销业绩体现:销售收入、销售增长率、销售费用、销售计划完成率、新客户数、毛利、毛利率v 工作投入考察 工作时间、客户交往、签约数量、业务技能v 投入产出分析 销售收入=工作天数X 每天交往客户数X 每客交往订单数X 每单达成的销售量v 关键指标确。

5、kill)技能 O(occasion)机会 M(motivation)动机 E(enveronment)条件拥有庞大的管理资料库14实际操作:考核指标设计 1、寻找备选指标 2、分析可控条件 3、描述成果形式 4、确定量化标准 5、规定完成时间拥有庞大的管理资料库15实例 营销人员关键绩效指标导出v 营销业绩体现:销售收入、销售增长率、销售费用、销售计划完成率、新客户数、毛利、毛利率v 工作投入考察 工作时间、客户交往、签约数量、业务技能v 投入产出分析 销售收入=工作天数X 每天交往客户是高度自尊和有强烈成就欲望的。
p 金无足赤,人无完人;优点突出的人往往缺点也明显。
p 工作态度和工作能力应该体现在工作绩效的改进上。
p 失败铺就成功,但重犯同样的错误是不应该的。
p 员工未能达到考评标准要求,也有管理者的责任。
p 在惠普公司,考评工作基于一种信念:“惠普的所有政策和措施都来自于一种信念,那就是我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望,只要公司能给他们提供合适的舞台和环境,员工必定全力以赴。
”-比尔休利特拥有庞大的管理资料库41拥有庞大的管理资料库42资料 关键绩效指标工作流程。

6、数X 每客交往订单数X 每单达成的销售量v 关键指标确认 a.剔除外部因素:寻求内部因素(管理可控范围)b.找出关键变量:成果(销售量)、行为(客户交往)、素质(员工技能)c.制定考评指标拥有庞大的管理资料库16拥有庞大的管理资料库17 员工绩效形成机制示意图需求状况技能协作价值观奖酬机会责任意识动机行为成果绩效标准拥有庞大的管理资料库18员工绩效管理的重点绩效预期管理 绩效测评管理 绩效回报管理 绩效预期的作用绩效目标的影响绩效标准的调整绩效评价的公平性绩效测量的合理性绩效回报的规范性绩确定流程各环节和岗位目标;v 绩效考核目标必须是可度量且重点突出的。
指标水平应当是递进且具有挑战性的。
拥有庞大的管理资料库39目标管理的性质绩效指标的设定指标实施的步骤标杆超越的意义目标的推动作用目标的复杂结构目标的实现过程目标的层次性目标的规范性目标的完整性目标的主动性指标的沟通认同指标的权重安排指标的完成时间指标的状况比较标杆的作用标杆的选择标杆的超越拥有庞大的管理资料库40案例 绩效考评文化的比较p 在华为公司,考评体系的建立依据以下假设:p 华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的,。

7、效回报的恰当性绩效回报的相关性绩效信息的可靠性拥有庞大的管理资料库19案例:惠普的绩效考核体制考核的依据考核的内容考核的方式考核的表述考核的控制考核的使用岗位描述岗位责任书(年度):主要职责、衡量尺度、评分标准工作质量工作技能工作态度团队合作操作环境考核主体:上级与相关工作人员考核标准:同岗位不同级别的评分标准不同业绩评估表业绩评估报告本人签字上级审核分歧处理工资调整级别上升职业开发拥有庞大的管理资料库20拥有庞大的管理资料库21案例 成绩评价 要不要做成绩评价?按什么标准做成绩评价?由谁资料库36拥有庞大的管理资料库37拥有庞大的管理资料库38案例 华为的目标管理 华为95 年邀请外部咨询公司做了绩效考核解决方案,建立了一套以绩效目标为导向的考核机制,将业绩考核纳入到日常管理工作中。
具体包括:v 把考核作为一个循环不断的“PDCA”过程,使得业务工作与考核工作紧密结合起来;v 工作绩效的考评侧重业绩改进,工作态度和工作能力的考评侧重长期表现;v 公司战略目标和顾客满意度是建立绩效指标体系的两个基本出发点。
在对战略目标层层分解的基础上确定各部门目标,在对顾客满意度展开基础上。

8、负责做出成绩评价?用什么方法进行成绩评价?拥有庞大的管理资料库22拥有庞大的管理资料库23案例 惠普的管理人员考核一、业绩评估项目计划与组织能力(布置任务的方式)领导力(善于提问、培养下属)人员管理与培训(管人的时间30%50%80%)用户满意度(员工满意度调查;跳槽咨询)公平公正性(员工考评反馈)工作效率(会议的决议与执行)工作质量(运用规定动作)团队合作(不保留意见)判断力(帮助分析方案)工作环境(文件的保密)拥有庞大的管理资料库24是否存在差距?存在什么差距?差距意味什么?寻找差距为质量成熟度非专业财务管理领导艺术销售学校销售流程销售漏斗管理客户权利分析大客户管理顾问式销售市场学校了解客户需要市场调查怎样做竞争分析方法目标市场选择促销流程管理市场导向组织高层管理培训职能经理培训班总经理训练营系统管理一项业务加速成长项目ADP普通员工110 级其中非专业员工1-6 级专业与销售79.5 级老员工培训在惠普工作如何做销售时间管理质量控制在团队工作第一年第五年(可能职位)第九年(可能职位)惠普的员工考评与开发体系拥有庞大的管理资料库34拥有庞大的管理资料库35拥有庞大的管理。

9、什么出现差距?有哪些影响因素?是否有可能改变?分析原因措施的针对性措施的多重性措施的条件性制定措施拥有庞大的管理资料库25拥有庞大的管理资料库26绩效考评的难点考评阻力的表现考评阻力的产生考评阻力的消除考评的阻力问题考评标准的刚性考评标准的认同考评标准的调整考评的标准问题考评的方式问题考评的主体与客体考评的信息与依据考评的信度与效度用考评干什么?以什么支持考评?考评能发挥什么作用?考评的使用问题拥有庞大的管理资料库27案例 惠普的考评文化 惠普的所有政策和措施都来自于一种信念,那就是我们相和效度较高,业绩可以量化 人员过多则难以执行,可能造成考评不客观评价标准可能不够精确,可能产生晕轮效应、类己倾向。
标准设计需要较高水平。
确定目标时可能耗时过多。
关键指标的选择和确定比较复杂。
拥有庞大的管理资料库33时间/职级人力资源部业务主管部门全球人力资源部一线经理1011级二线经理1213级高层职能经理1415级副总裁1516级新员工培训公司文化规章制度组织架构业务流程新经理培训如何面试员工给员工作辅导员工业绩评估计划方法与工具战略规划十步法老经理培训有经验的管理者领导质量小组管理流程。

10、信每一个员工都有把工作做好的愿望,只要公司能给他们提供合适的舞台和环境,员工必定全力以赴。
比尔-休利特拥有庞大的管理资料库28案例:联想员工季度考核表拥有庞大的管理资料库29拥有庞大的管理资料库30 案例 惠普的绩效考核考核的依据考核的内容考核的方式考核的结果考核的控制考核的使用岗位描述岗位责任书(年度):主要职责、衡量尺度、评分标准工作质量工作技能工作态度团队合作操作环境考核主体:上级与相关工作人员考核标准:同岗位不同级别的评分标准不同业绩评估表业绩评估报告本人签字上级审核分歧处理工资调整级别上升职业开发拥有庞大的管理资料库31绩效考评绩效考评体制绩效考评范围绩效考评办法考评工作的目的考评工作的政策考评工作的地位考评工作的体系考核的内容考核的对象考核的边界业绩评定法因素考核法图尺度考核法行为锚定法关键事件法面谈考评法丹尼尔自评法拥有庞大的管理资料库32 考评方法比较示意图 评价方法 优点 缺点排序法标尺评估法行为锚定法目标管理法关键业绩指标 操作较简单执行时较方便,结果可以量化,避免绝对排序 能够提供种“锚”,使评价的误差降低 有利于上下沟通,产生激励作用 标准设计的信度。

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