1、基层管理人员培训.何谓管理nn 管理的过程：发现问题分析问题解决问题.管理人的“八心”nn 对企业有信心对企业有信心nn 对员工有爱心对员工有爱心nn 对工作有责任心对工作有责任心nn 对事业有上进心对事业有上进心nn 对困难有平常心对困难有平常心nn 对目标有决心对目标有决心nn 凡事存有感恩之心凡事存有感恩之心nn 凡事都有包容之心凡事都有包容之心.你的哪一类管理者nn 严而不亲：在管理过程中，主要通过严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚处罚”的手段，要的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工的最终实现难落实到位，影响企业目标的最终实现nn 既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带nn 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。 手。 .班组长所需的技能技术能力行为技能专业技术管理技术人际关系善与人共事调动他人积极性协调众人活动.班级长的素质要求nn 专业技术能力专业技术能力nn 解决问题的能力解决问题的能力nn 组织能力组织能力nn 交流沟通能力交流沟通能力nn 倾听能力倾听能力n。
2、易有反叛心理求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理nn 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好好我好大家好nn 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人用人所长，记人所功，容人所过，解人所难用人所长，记人所功，容人所过，解人所难.管理者角色转换员工对自己负责经营自我业务专长个人管理者对他人负责经营团队知人用人团队责任范围工作性质核心动力业绩标准.管理者角色转换nn 面对上级：面对上级应对老资格员工）应对老资格员工AA、发挥员工的优点、发挥员工的优点BB、经常与员工谈话、经常与员工谈话CC、向老员工学习，尊重老员工、向老员工学习，尊重老员工.如何有效管理班组中的“刺头”nn（55）管理桀骜不驯的员工）管理桀骜不驯的员工AA、运用适当的时机征服他们、运用适当的时机征服他们BB、充分授权，重用他们、充分授权，重用他们CC、软硬兼施、软硬兼施.班组长的重要作用nn 影响决策的实施影响决策的实施决策再好，得不到有力执行，决策很决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标。
3、11、执行者、执行者不折不扣的完成作协务是你的义务不折不扣的完成作协务是你的义务正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；服从上级的指挥；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况.管理者角色转换nn 面对上级：面对上级：22、责任者、责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、员工讨论CC、不要做正面攻击、不要做正面攻击DD、不可忽视团队压力、不可忽视团队压力EE、让他感觉你发现了他的优点、让他感觉你发现了他的优点.如何有效管理班组中的“刺头”nn（33）管理年轻气躁的员工）管理年轻气躁的员工AA、注意表扬他们做得好的部分、注意表扬他们做得好的部分BB、平时多与他们增进感情、平时多与他们增进感情CC、情绪激动时不要急于做决定、情绪激动时不要急于做决定DD、理解他们的想法、理解他们的想法EE、鼓励他们自己做决定、鼓励他们自己做决定.如何有效管理班组中的“刺头”nn（44。
4、指责和埋怨，主动出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从承担责任，从自身找原因；自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。 问题。 .管理者角色转换nn 面对下级：面对下级：33、领导者、领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合成后回报也较高的工作、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作CC、制定比较高的标准、制定比较高的标准DD、要求他们及时汇报、要求他们及时汇报EE、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评FF、让他们感到别有员工有比他们强的地方、让他们感到别有员工有比他们强的地方GG、让他们意识此事非他不可、让他们意识此事非他不可.如何有效管理班组中的“刺头”nn（22）管理）管理“野马野马”的招术的招术AA、挖掘该员工的才能、挖掘该员工的才能BB、直率地和员工讨论、直率地和。
5、适的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热有的热情与信心情与信心.管理者角色转换nn 面对下级：面对下级：44、指挥者、指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问态度具有开发性的而不是应急的处事态度nn 把自己看作经理而不是员工把自己看作经理而不是员工nn 清楚公司近远期目标清楚公司近远期目标nn 具有坚定的价值观和企业使命具有坚定的价值观和企业使命.基层管理的有效领导方式nn 精细化管理精细化管理nn 亲情化管理亲情化管理nn 走动式管理走动式管理nn 讲耐心、忌粗暴讲耐心、忌粗暴nn 讲道理、给方法讲道理、给方法.如何有效管理班组中的“刺头”（11）有本事但不听话的员工）有本事但不听话的员工AA、看到他们的长处、看到他们的长处BB、给他一些挑战性、完。
6、题，解决问题。 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 .管理者角色转换nn 面对下级：面对下级：55、教练、教练能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动与培训，以改善他们的行动善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制度培训计划；设立重点目标，制度培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价跟进，发现新的问题及时评价跟进，发现新的问题.管理者角色转换nn 面对同级：面对同级故发生防止工伤和重大安全事故发生nn 提高一线员工的素质提高一线员工的素质nn 减少员工流失率减少员工流失率nn 维持一个优秀的现场管理维持一个优秀的现场管理nn 持续改进持续改进.优秀班组长的主要特质nn 清楚了解自己的出发点清楚了解自己的出发点nn 具有处理好有关人的问题的技能具有处理好有关人的问题的技能nn 具有概念方面的技能具有概念方面的技能nn 具有影响力具有影响力nn 能权衡上下级利益能权衡上下级利益nn 具备良好处理事件的能力具备良好处理事件的能力nn 具有开发性的而不是应急的处事。
7、66、合作者、合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸原则，实现互惠互利；把握双羸原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重真诚相待，互相尊重.管理组织层级领导自我领导他人领导业务领导变革独立个人：领导自己重点是时间管理作业管理专业管理团队领导：管理团队与个人业务领导：不仅平衡资源，还要考虑目标公司领导：公司运营战略发展经营成果.优秀主管的基本要素nn 少批PDCAPDCA持续改进持续改进.班级长的职责nn 按计划进行生产排配按计划进行生产排配nn 负责生产进度的控制负责生产进度的控制nn 负责品质和成本的控制负责品质和成本的控制nn 负责员工考勤和生产纪律管理负责员工考勤和生产纪律管理nn 负责现场人、机、料、法、环的综合管理负责现场人、机、料、法、环的综合管理nn 负责安全管理负责安全管理.班组长的使命nn 提高和稳定产品的质量提高和稳定产品的质量nn 提高生产效率提高生产效率nn 减少浪费和降低成本减少浪费和降低成本nn 防止工伤和重大安全事。
8、评，多鼓励少批评，多鼓励nn 少负面，多正面少负面，多正面nn 少消极，多积极少消极，多积极nn 少说坏消息，多讲好消息少说坏消息，多讲好消息.员工对上级的十个期望nn 11、员工的利益永远是第一、员工的利益永远是第一nn 22、正人先正己、正人先正己nn 33、说到就要做到、说到就要做到nn 44、为员工承担责任、为员工承担责任nn 55、真正的尊重员工、真正的尊重员工nn 66、及时跟进指导、及时跟进指导nn 77、办事公道、办事公道nn 88、关心部下、关心部下nn 99、标准明确、标准明缺乏责任（懒惰、懒散）nn 哥们儿义气型哥们儿义气型感情用事，缺乏原则（做事有失公平，感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）难以服众）.班组长的管理艺术nn 计划计划nn 组织组织nn 沟通（通过培训、下命令、会议等方式）沟通（通过培训、下命令、会议等方式）nn 控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）nn 决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）事都等上级来决定）nn 。
9、确nn 1010、珍惜集体荣誉、珍惜集体荣誉.如何培训你的下属nn 说给他听说给他听nn 教给他做教给他做nn 做给他看做给他看nn 让他自己做让他自己做nn 修正改善修正改善nn 鼓励他努力鼓励他努力.学会给工作分类nn 重要紧急重要紧急nn 重要但不紧急重要但不紧急nn 紧急但不重要紧急但不重要nn 不重要不紧急不重要不紧急.顶着指标承传文化肩负责任挨着板子自我提升激励团队组织执行基层管理人员的作用.正确的管理者心态工作价值的正确认知nn 不良心态不良心态nn 11、怕受埋怨，怕担责任、怕受在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）（承上启下）班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小.班组长的类型nn 生产技术型生产技术型对待设备的方法对待人（应根据员工的特对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）点，对症下药）nn 盲目执行型盲目执行型态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）nn 甩手掌柜型甩手掌柜型得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）得过且过。
10、埋怨，怕担责任nn 22、害怕失败，害怕被拒绝、害怕失败，害怕被拒绝nn 33、否定现实，对未来悲观、否定现实，对未来悲观nn 44、缺乏目标、缺乏目标nn 55、好高骛远、好高骛远nn 66、做事半途而废、做事半途而废.nn 正确的心态应对正确的心态应对nn 11、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动nn 22、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考nn 33、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心心正确的管理者心态工作价值的正确认知.班组长的使命与职责.班组长的地位与界定nn 在企业中，从纵向结构划分为四个层次：总经理生产副总部门领导班组长经营层管理层督导层执行层.班组长对三个阶层人员的不同立场nn 面对经营者面对经营者站在反映部下呼声的立场，用部下的声音站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话说话nn 面对部下面对部下站在代表执行者的立场，用领导者的声音说站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话话nn 面对直接上级面对直接上级站在部下和上级辅助人员的立场上讲话站。
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